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SmartCon呼叫中心税务热线解决方案

发布时间:2020-07-21 17:19:21 阅读: 来源:放料阀厂家

一、概述随着我国改革开放的一步步深入,我国的经济发展已经进入了市场经济时期,经济发展迅猛,国家实力空前强大。目前,进一步深化我国的改革开放,"全面建设小康社会"是我们面临的历史任务。在现代的社会经济环境下,税务部门作为关系国计民生的要害部门,在我国经济发展过程中起到了举足轻重的作用。随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能单一,开发维护成本高,而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。由河北远东哈里斯通信有限公司开发的SmartCon 开放式通信增值业务平台,是在我公司哈里斯交换机基础上,经过广泛市场调研、取证,开发完成的集成语音信箱疏忙系统、IVR(交互式语音应答系统)、传真系统、MDR录音系统、GIS系统、VOIP、170自动语音查费系统等多种较常用业务子系统的功能完善的智能呼叫平台。利用客户服务中心(呼叫中心)技术,建设纳税综合服务系统,可极大地提高税务机关税务征管工作的效率,同时可为广大纳税用户提供电话、传真、手机、因特网浏览等多种服务方式,方便其纳税。二、系统特点·本地增值业务全面解决方案·良好的开放性、融合性、可适应性·新业务的生成快速、方便·与省内、国家智能网互连互通三、系统的业务功能对欠税户等通过自动呼出或人工呼出进行通知或预警提醒,提醒的次数由局方设定。催报催缴。 ·查询业务 ·投诉受理 ·税收辅助决策支持 ·因特网(INTERNET)服务功能纳税人可以通过浏览器,从互联网上的税务机关站点获得办事指南、政策、公告等税政信息,也可以查询和纳税人自己相关的纳税、发票信息等,还可以进行网上申报税款、举报、投诉等。税务局也可组织专家论坛宣传税务政策和公务、改善工作。远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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