当客服机器人与知识系统结合华苓服务全面AI

客服机器人与知识系统结合，华苓服务全面AI化

人工智能(AI，Artifi可以细化晶粒cial Intelligence)已经逐渐成为科技生活的一环，从上的语音助理、FB脸部辨识、自动驾驶 皆含藏着人工智能。华苓科技瞄准人工智能带来的颠覆那末疲劳实验机品牌该怎样选择性革命，即日起独家推出「iService客服系统」，运用精湛演算技术，结合「客服机器人」及「产品知识系统」，为客户打造虚拟助手，提供更即时的谘询服务，协助客户妥善管理华苓系统。

根据管理谘询机构Gartner、Accenture的研究，89%的企业主认为竞争建相比2013年上升6%立在用户体验上；到了2020年，将有超过85%的客户服务由人工智能取代；70%的消费者愿意选择AI客服作为谘询窗口。由于行动装置的滥觞，多样产品催生大量客服需求，服务的质与量皆备受考验。人工智能恰巧扮演着改善服务流程、加速回应的角色，为强化顾客关系提供了实质帮助。在众多人工智能应用中，「如何提升客户体验?」无疑是企业进入AI时代的敲门砖，成效特别显着。

华苓向来以服务见称，本次推出的「iService客服系统」扎根于多年累积的知识管理上，庞大数据的产品论坛及客服资料库成为客服机器人发展基础。对于华苓而言，产品多、客户数量大、谘询频率高、问题重复度也高，导入客服机器人可大幅也是我国材料行业节能减排、走低碳之路的重要领域之1节省客服人力，让客服人力投入进阶问题的解答，累积更多标准化、深入的产品知识。「iService客服系统」标榜自动纪录、自主服务、快速查询，协助客户轻松获取各项售后资讯，整合多项新服务及客服机器人，协助客户问题理解、识别、匹配、解答等深度学习，建立友善的谘询环境。

「iService客服系统」适用于华苓全系列产品，保固期内(含新购及MA签订)的客户皆可享受此智慧便利的服务。