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海口正式开通政府服务热线12345

发布时间:2020-07-21 18:09:00 阅读: 来源:放料阀厂家

2008/02/01

2月1日: 将近百个便民服务电话号码统一改为“12345”。2月1日上午,海口正式开通政府服务统一热线“12345”,该热线面向社会,提供24小时全天候服务,解疑答难,解决广大市民和游客的各类咨询、求助和投诉等问题。 2月1日上午,海口举行政府服务热线“12345”开通仪式. 据介绍,海口市现有各类市长电话,区长电话,各部门设置的咨询和投诉电话号码近百个,在各个方面已经发挥了很好的作用。但同时,这类电话也出现设备落后,投入不足,渠道不够畅通,号码难记难打,不方便等诸多问题。 “12345”热线的开通,将所有此类电话号码变为“一号通”,市民和游客不再被这些部门近百个不同的号码弄得无所适从,也不会因为不清楚事情归哪个部门管理而发生“张冠李戴”、“投诉无门”等现象。 据了解,“12345”政府服务热线受理的主要内容有:行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询,市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助,对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。 “12345”政府服务热线由政府主导建设运行,政务服务中心内设监控指挥中心,统一协调、监督和管理。 海口市政府有关负责人说,12345便捷、易记,政府服务热线的开通,不仅仅是电话号码由分散到集中的改变,从本质上讲,是市政府在执政理念、职责职能和工作方式方法的主动转变。市政府要求各部门变管理为服务,以广大市民的根本利益为出发点和归宿点,对市民的各类需求迅速做出满意的答复和处理,在受理上要突出“快”,办理上要突出“实”,结果反馈上要突出“实”,务必做到“有求必应、有问必答”。人民网

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