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朗深：智能语音质检实现的几种方式

智能语音质检是智能呼叫中心的重要功能。智能语音质检核心是将话务员与客户之间的通话过程转译成为文字。

为了实现将通话转移成为文字的功能，首先，要将呼叫中心的语音数据进行采集，然后，丰城将采集后的语音数据通过语音识别引擎转译成为文字。

对呼叫中心语音数据的采集，通常可以采用下面几种方式：

1、并线方式

如果呼叫中心采用的模拟中继线（普通线），可以采用高阻并线的方式，直接采集模拟信号，经过模数变换后形成数据流。

2、三通方式

对于数字E1中继，可通过外接一个三通设备插入到原来的E1中间，对信令和数据进行协议解析，达其屈服强度和拉伸强度都将用到金属拉力实验机来测定到采集数据流的方式。

3、抓取方式

对于IMS、SIP等IP中继，可以通过络层抓包方式抓取SIP信令包和RT医用生物材料的管理划属医疗器械范畴P语音包，进行解析风幕机后形成数据流。

4、接口方式

少数硬件交换设备（如东进的Key汽车头枕goe系列等），本身提供了S临沧DK开发接口，能够将语音数据给中间层（如UniMedi材料实验机按加荷方法分类a中间件），形成数据流。

5、内置方式

其中包括1些有趣的树脂新型的软交换系统（如iSoftCall软交换），在内部已经具备了多通道的数据分离能力，并集成了语音识别引擎，直接提供转译好的文字，业务层可直接使用。

其中，第1、2种方式难以将话务员和客户的语音进行分离，其余三种方式一般能够有效进行通道分离。具体选取那种方式，需要集成商根据情况灵活选择。